Lorsque votre demande d’aide alimentaire (SNAP) est approuvée, vous recevrez une carte de transfert électronique de prestations (EBT) par courrier dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Cette carte fonctionne comme une carte de débit et contient le montant mensuel de vos allocations alimentaires. Le montant de vos prestations est déterminé en fonction de la taille de votre ménage, de vos revenus et de vos dépenses. La carte EBT vous permet d’acheter des produits alimentaires admissibles chez les détaillants agréés.
Vous pouvez utiliser votre carte EBT dans toutes les épiceries ou tous les points de vente aux États-Unis qui affichent le logo Quest Mark®. De nombreux détaillants participent également à des programmes d’achat EBT en ligne, permettant la livraison à domicile ou le ramassage en magasin des produits d’épicerie.
Pour utiliser votre carte EBT, vous aurez besoin d’un numéro d’identification personnel (NIP). Vous devriez recevoir votre NIP séparément de votre carte. Pour configurer ou modifier votre NIP, contactez le service client EBT dont le numéro figure sur les documents accompagnant votre carte.
Il est crucial de protéger votre carte EBT et votre NIP comme vous le feriez pour une carte de débit ou de crédit. Conservez-les en lieu sûr et signalez immédiatement toute perte ou tout vol afin d’éviter toute utilisation non autorisée.
Vos prestations mensuelles sont chargées sur votre carte EBT selon un calendrier prédéterminé. Vous pouvez consulter ce calendrier en ligne ou contacter votre bureau SNAP local pour connaître les dates spécifiques. Connaître la date de votre versement vous aide à planifier vos achats en conséquence. Vous pouvez consulter le solde de vos allocations alimentaires en ligne, via une application mobile ou en appelant le service client au numéro figurant au dos de votre carte EBT. Connaître votre numéro d’allocataire, qui est le numéro figurant sur votre carte EBT, est essentiel pour accéder à ces services.
N’oubliez pas de tenir vos coordonnées à jour auprès de votre bureau SNAP local. Cela vous permettra de recevoir des avis importants concernant vos prestations, notamment les exigences de renouvellement et toute modification des règles du programme. Signaler rapidement les changements permet d’éviter les retards ou les interruptions de vos prestations.
Les allocations SNAP ne peuvent pas être utilisées pour acheter des articles non alimentaires tels que l’alcool, le tabac, les produits de nettoyage ou les produits de soins personnels. Elles ne sont pas non plus valables pour les plats chauds ou préparés destinés à une consommation immédiate. Familiarisez-vous avec la liste des produits alimentaires admissibles afin de maximiser vos prestations.
Si votre carte EBT est perdue, volée ou endommagée, vous pouvez demander un remplacement. Contactez votre bureau SNAP local ou le service client au numéro figurant au dos de votre carte pour lancer la procédure de remplacement. Vous devrez probablement fournir des informations d’identification pour vérifier votre identité et votre admissibilité.
Dans certaines circonstances, telles qu’un malheur ou une catastrophe familiale, vous pourriez avoir droit au remplacement des aliments achetés avec les allocations SNAP. Contactez votre bureau SNAP local pour obtenir des informations sur les conditions d’admissibilité et les procédures de demande de remplacement des prestations. Il est important de signaler la perte rapidement et de fournir des documents relatifs à l’événement.
