Một khách hàng gần đây đã chia sẻ trải nghiệm sử dụng dịch vụ nhận hàng Food Lion To Go, nêu bật cả những điểm tích cực và những điểm cần cải thiện. Khách hàng này rất vui mừng khi cửa hàng Food Lion quen thuộc của họ giờ đây đã cung cấp dịch vụ nhận hàng tạp hóa. Sau khi đặt hàng và chọn thời gian nhận, họ đã nhận được thông báo về sự chậm trễ và thời gian bắt đầu quá trình mua sắm. Mặc dù đánh giá cao việc cập nhật thông tin, thời gian nhận hàng thực tế lại chậm hơn khoảng 40 phút so với khung giờ đã định, làm gián đoạn lịch trình của khách hàng. Sự cố giao tiếp cũng phát sinh khi đến nơi, vì số điện thoại được chỉ định để thông báo nhận hàng bị lỗi. Cuối cùng, bộ phận chăm sóc khách hàng đã hỗ trợ việc nhận hàng tạp hóa, nhưng sau 10 phút chờ đợi. Bất chấp những khó khăn này, khách hàng vẫn khen ngợi chất lượng của sản phẩm và túi “chào mừng” được tặng kèm. Với hy vọng về những cải tiến trong tương lai, họ dự định sẽ thử lại dịch vụ này trong vài tháng tới.
Khách hàng cũng cung cấp phản hồi quý giá về ứng dụng Food Lion To Go. Họ đề xuất tích hợp tính năng theo dõi trạng thái đơn hàng trực tiếp trong ứng dụng, thay vì chuyển hướng sang trải nghiệm trình duyệt Safari kém tin cậy hơn. Ngoài ra, họ đề xuất triển khai nút “Tôi đã đến”, tương tự như hệ thống của Walmart, để đơn giản hóa quy trình thông báo nhận hàng và loại bỏ nhu cầu gọi điện. Nhìn chung, tính dễ sử dụng của ứng dụng đã nhận được phản hồi tích cực. Nhà phát triển đã phản hồi bằng cách cảm ơn khách hàng vì phản hồi của họ và ghi nhận giá trị của nó.
